Non-profitorganisaties krijgen steeds meer te maken met marketing en klanten, maar zij hebben hier weinig ervaring mee. Aldus Rob Beltman, auteur van Klant in zicht. Hierdoor wordt er veel gedacht en gewerkt vanuit de organisatie in plaats van vanuit de klant. Hoe uit zich dit en hoe kan de non-profit sector meer denken vanuit de klant? Hoe zit het dan met de beloning voor klantvriendelijk gedrag? En kan de klant leidend zijn? Beltman vertelt het aan Boekcover.nl.