‘Op de lange duur verdien je echt meer als je serieus met je klant bezig bent.’ Aldus Egbert Jan van Bel, auteur van Kloteklanten. Van Bel beschouwt ‘kloteklanten’ als een geuzennaam voor klanten die in opstand komen wanneer zij benadeeld worden. Hoe kan een bedrijf zijn veeleisende klanten nog tevreden houden? Boekcover sprak met Van Bel.